Livraison et Retours

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.

Le client peut choisir parmi les 2 modes de livraison suivants :

• -La Poste (France et Etranger)
• -Click & Collect (Ile de France uniquement) 

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison), à l’adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage.

1. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi

POSTE
France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région
Europe : 4 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni : 4 à 5 jours ouvrés
Etats-Unis : 10 à 15 jours ouvrés
Canada, Chine et Japon : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Luz de la Querra s’engage à expédier toutes les commandes passées avant 16h00 le jour même (seulement les jours ouvrables).

Cependant, lors de périodes de forte affluence comme Noël, Luz de la Querra se réserve le droit d’étendre le délai d’expédition à 72h.

Il est précisé que tout changement d'adresse de livraison effectué le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

Article L.221-15 du Code de la Consommation :
« Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, il peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputables soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers du contrat, soit en cas de force majeure. »

2. Click & Collect

L’acheteur peut également opter pour une livraison gratuite, sous conditions, dans notre boutique Luz de la Querra et se faire ainsi livrer les produits commandés dans ce point de vente. 

Luz de la Querra livrera la commande dans un délai de 2 heures à compter de la passation de la commande par l’acheteur. Il est précisé que les commandes passées sur la boutique en ligne, le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées sur la boutique en ligne un jour férié sont également traitées le jour ouvré suivant.

A compter de la livraison de la commande en boutique, l’acheteur sera informé par courriel qu’il dispose d’un délai de 15 jours ouvrés pour venir la réceptionner. La commande lui sera remise sur présentation d’une pièce d’identité et de la facture correspondante. Si la commande n’était pas retirée dans ce délai, Luz de la Querra procédera à l’annulation et au remboursement du montant de la dite commande.

Luz de la Querrase réserve le droit de désactiver le service de livraison en boutique à tout moment ou de conditionner ce service au paiement d’un prix de livraison.

3. Retard de livraison

En cas de dépassement de la date limite de livraison qui avait été indiquée au Client qui ne serait ni imputable au Client, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Pour cela, il devra enjoindre Luz de la Querra par lettre recommandée avec accusé de réception d’effectuer la livraison du ou des Produits dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Luz de la Querra ne s’est pas exécuté dans ce délai, il pourra adresser une lettre recommandée avec accusé de réception de résolution.

Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par Luz de la Querra de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que Luz de la Querra ne se soit exécuté entre-temps.

Si le délai de livraison constitue pour le Client une condition essentielle du contrat, le contrat sera considéré comme résolu dès réception par Luz de la Querra de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution.

En cas de résolution pour retard de livraison du ou des Produits, Luz de la Querra s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Client a dénoncé le contrat.

VIII. DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de réception des produits commandés.

Le client a ainsi la possibilité de recopier, de compléter et d’envoyer ce formulaire de rétractation s’il souhaite se rétracter du contrat tel que prévu par l’article L.221-5 du Code de Consommation.

Modèle de formulaire de rétractation :

A l’attention de Luz de la Querra
11, rue de la Fosse aux Moines – 95160 Montmorency
service@luzdelaquerra.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la présentation de service (*) ci-dessous.

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile

Lorsque le délai de quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de réception des produits commandés expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Luz de la Querra demande aux clients de la prévenir par tout moyen. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou un avoir.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par courriel : service@luzdelaquerra.fr ou par téléphone au 07 62 26 07 15 pour tout renseignement complémentaire.

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l'adresse suivante :

LUZ DE LA QUERRA
Département Boutique en Ligne
11, rue de la Fosse aux Moines
95160 Montmorency

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.

Lors d’une demande de retour qui pourra s’effectuer sur Mon compte, Mes commandes, vous avez la possibilité de demander :

Un remboursement les frais de retour sont alors à votre charge.

Luz de la Querra conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Max. Le client a la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Si les frais de retour sont à la charge du client (cas d’une demande de remboursement) alors les risques qui y sont liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommander de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

1. -Nous vous invitons à nous signaler par courriel, par téléphone, par courrier postal ou via votre compte votre demande de retour.
2. -Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. 
3. -L'étiquette attachée au bijou ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer.
4. -Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs bien livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de remboursement (dans les 14 jours à compter de la demande de mise en œuvre du droit à rétractation de remboursement), le délai court à compter de la date de réception du dernier bien ou lot de la dernière pièce.
5. -Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent.

Luz de la Querra vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l'achat des produits, les frais d'expédition pour la livraison des produits achetés, la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Au cas où les modalités et les termes pour l'exercice du droit de renonciation n'aient pas été respectés, comme ci-dessus, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Luz de la Querra. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Luz de la Querra. Dans le cas contraire, Luz de la Querra pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

S’agissant des produits personnalisés, si ceux-ci tiennent compte de l’ajout d’un prénom ou d’un changement de couleur, il sera possible d’exercer votre droit de rétractation. En revanche si le message personnalisé se compose d’une date de naissance, d’un message personnalisé spécifique ou d’un nom de famille, rendant la revente du produit impossible alors le droit de rétractation ne pourra être exercé.